Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com a Base seja tão boa quanto os nossos shots. Se algo não saiu como esperado, esta página explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos — de forma simples e dentro do que garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento — 7 dias

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

O produto deve estar sem uso e com o lacre intacto;
O reembolso é integral — valor dos produtos e do frete pago;
O custo da devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem reversa para você despachar sem custo.

Garantia Base de 30 dias

Confiamos no que produzimos. Se você usar o AM ou o PM por até 30 dias corridos após o recebimento e não ficar satisfeita(o), devolvemos o valor pago pelo produto — mesmo com a embalagem aberta. Basta entrar em contato dentro do prazo e nos contar como foi a experiência. A garantia vale para a primeira compra de cada produto, uma vez por cliente.

Produto com defeito, avaria ou pedido errado

Se o produto chegou danificado, com lacre violado, fora do prazo de validade ou se você recebeu um item diferente do que pediu:

Avise a gente em até 30 dias após o recebimento (prazo do art. 26 do CDC para produtos não duráveis);
Envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise;
Você escolhe: reenvio do produto correto/novo, sem custo, ou reembolso integral;
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, você também pode recusar o recebimento — nesse caso, é só nos avisar que resolvemos.

Como solicitar

Escreva para contato@basehealth.com.br informando o número do pedido e o motivo (com fotos, se for defeito ou avaria);
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem reversa;
Após recebermos o produto de volta, a análise leva até 5 dias úteis;
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Prazos de reembolso

Pix: em até 10 dias úteis após a aprovação;
Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à operadora e aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento (prazo definido pela administradora do cartão).

Bom saber

Por segurança alimentar, produtos devolvidos não voltam ao estoque — por isso pedimos o lacre intacto nas devoluções por arrependimento;
Trocas por sabor ou variação (AM ↔ PM) seguem as mesmas regras do arrependimento: produto lacrado, em até 7 dias;
Dúvidas sobre entrega e prazos? Veja a nossa Política de Entregas.

Última atualização: 27 de agosto de 2026.